11月18日，院在一楼会议室召开顾客满意调查专题讨论会。

    会议对今年顾客满意度调查总体情况进行了汇报。截至今年10月，我院共组织7次顾客满意调查，分别走访了传统设计业务业主（供电局）、电网基建施工单位、总包业主单位、总包监理单位13家，收回顾客满意调查表18份，顾客总体满意率95%，超过年初制定的顾客满意率目标。

    虽然顾客总体满意率达到了预期的目标，但顾客对我院进度、质量、服务态度、服务及时性等方面仍有所期待。对此，与会人员结合部门实际情况和亲身感受就存在的问题进行了反思，深刻认识到顾客满意度、忠诚度对我院占有市场的积极作用，为提高勘测设计质量、理顺管理关系提出了许多积极建议，并表示在工作中重视顾客的需求，努力做好顾客满意与院效益的平衡。

    会上，刘元香副院长、凌四海副院长分别从沟通技巧、提升服务软实力，抓基础、过程管理、考核和总结，综合提高等方面，进一步指出如何提高顾客满意的工作思路。文永团院长作总结讲话，对本次会议的效果和与会人员能正确对待问题，并针对自身问题谈感受和措施给予了充分肯定。最后指出业主善意真诚的评价，是我们今后努力的方向，我们要以此为契机，积极整改提高，努力打造值得用户信任的海南院品牌。